Juego responsable

¿Cuáles son los signos preocupantes?

El primer paso para combatir la ludopatía es reconocer que tienes un problema de adicción al juego. Te recomendamos que te evalúes regularmente respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Te absorbe excesivamente el juego (por ejemplo, recuerdas constantemente experiencias de juego anteriores, planeas tu próxima sesión, buscas formas de conseguir dinero para jugar)?
• ¿Necesitas jugar cada vez más dinero para alcanzar el mismo nivel de emoción?
• ¿Ha intentado reducir, controlar o dejar de jugar, pero sin éxito?
• ¿Se encuentra nervioso o irritable cuando intenta reducir o dejar de jugar?
• ¿Utiliza el juego para escapar de sus problemas o para aliviar sentimientos de depresión o tristeza (por ejemplo, sentimientos de culpa, ansiedad, depresión)?
• Después de perder, ¿vuelve a jugar a menudo (para recuperar las pérdidas)?
• ¿Oculta su implicación en el juego a familiares o amigos?
• ¿Ha cometido acciones ilegales como falsificación, robo, fraude o malversación para financiar su adicción al juego?
• ¿Ha perjudicado o perdido una relación importante, un trabajo u oportunidades educativas/laborales debido al juego?
• ¿Depende de otras personas para obtener dinero y aliviar una situación financiera desesperada causada por el juego?

Si ha respondido afirmativamente a alguna de las preguntas anteriores, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro chat en vivo 24/7 (haciendo clic en el icono situado en la parte inferior derecha de la página).

Solo mayores de 18 años

Para registrarse y jugar en spinanga, debe ser mayor de edad para poder apostar.

Las personas menores de 18 años no pueden abrir una cuenta de juego.

También recomendamos que, cada vez que termine de jugar, cierre la sesión de su cuenta y guarde sus datos de acceso en un lugar seguro para evitar que menores accedan a su cuenta, especialmente si vive con menores.

Existe un software de seguridad que restringe el acceso de niños o menores a ciertos sitios web.

Spinanga ofrece a todos la oportunidad de jugar de forma segura.

Siguiendo las directrices establecidas para la industria del juego, hemos desarrollado un sistema de autocontrol que puede ayudarle a gestionar su propensión al juego y que entra en acción en cuanto abre una cuenta en spinanga.

Límites en su cuenta

Una vez que haya abierto su cuenta de juego, se le pedirá que establezca límites, y solo después de haberlos establecido y guardado, podrá continuar con otras operaciones.

Puede determinar la cantidad de dinero que puede depositar en su cuenta de forma diaria, semanal o mensual. Puede cambiar estos límites en cualquier momento iniciando sesión en Mi cuenta y haciendo clic en la sección Límites de cuenta.

Si desea disminuir su límite, este cambio se realizará de inmediato. Si desea aumentar su límite, este cambio entrará en vigor 72 horas después de que recibamos su solicitud y su confirmación de que desea proceder con el cambio.

Si alcanza el límite para el tiempo seleccionado (por ejemplo, el límite diario), no se le permitirá depositar más dinero en su cuenta ni realizar más apuestas en ninguno de los juegos.

El sistema Spinanga nunca le permitirá transferir crédito entre cuentas de juego ni participar en ninguno de los juegos si no tiene fondos en su cuenta de juego. Spinanga no ofrece ningún tipo de crédito de juego.

También puede determinar el límite de su sesión de juego y su gasto diario. Estos límites se pueden cambiar tantas veces como desee y se aplican automáticamente. Visite «Límites» en la sección «Mi cuenta».

Autoexclusión

La autoexclusión es un mecanismo que le permite excluirse de participar en cualquier juego durante un cierto período de tiempo. Puede solicitarlo desde la sección «Mi cuenta».

Al establecer la autoexclusión durante un período de tiempo específico, usted decide suspender su actividad en el juego temporalmente, a partir del día en que active la opción. También podrá seleccionar los productos (los juegos) de los que desea autoexcluirse (si selecciona «Todos los productos», se autoexcluirá de todos los juegos, incluidas las apuestas deportivas y las apuestas virtuales).

Una vez que haya decidido autoexcluirse, la decisión puede revocarse desde la misma sección «Mi cuenta», pero tendrá que esperar 72 horas después de revocar su decisión para poder realizar apuestas en el producto o productos seleccionados.

La autoexclusión tiene efecto inmediato y durante el tiempo seleccionado, no podrá realizar nuevas apuestas, pero los partidos en curso en los que haya realizado apuestas anteriormente podrán resolverse, de acuerdo con nuestras reglas.

Puede ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Spinanga para cualquier consulta relacionada.

Cierre de cuenta

Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, puede solicitar el cierre enviando un correo electrónico.

Tenga en cuenta que debe retirar los fondos que pueda tener en su cuenta antes de proceder con la solicitud de cierre en «Mi cuenta».

Podrá reactivar su cuenta poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que evaluará su caso y le ayudará.

Algunos buenos consejos

• Juegue en Spinanga por diversión y no como una forma de ganar dinero.
• Controle el tiempo que pasa en los sitios de juegos, así como el dinero que gasta. Recuerde que siempre puede establecer límites en su juego con Spinanga.
• Juegue con el dinero que tiene disponible y que puede permitirse perder. Recuerde que no hay garantía de ganar.
• No juegue para recuperar lo que ha perdido.
• No dejes que el juego interfiera en tu trabajo y tu vida familiar. Si crees que está sucediendo, habla con nosotros o busca ayuda de otras fuentes (algunas se enumeran a continuación).
• Nunca juegues bajo la influencia del alcohol o de medicamentos fuertes, ni para animarte si te sientes deprimido o si te estás recuperando de una adicción al juego.

Si necesitas ayuda

También puedes contactarnos a través de nuestro chat en vivo 24/7 (accediendo al icono en la parte inferior derecha de la página) o por correo electrónico a Spinanga.

¡Estaremos encantados de ayudarte! Recuerda que estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Toda la información que proporcione será tratada de forma confidencial y le guiaremos en el uso de todas las herramientas que puede utilizar en nuestra plataforma. Confíe en nosotros, estamos listos para ayudarle.